Ouvidoria

A Ouvidoria da Ecoponte é responsável por recepcionar e tratar as manifestações de usuários da Ponte Rio-Niterói e partes relacionadas de forma autônoma, imparcial e independente, mantendo a isenção e ética na apuração dos fatos e reivindicando das áreas responsáveis solução para os problemas e conflitos.

Pautada pelas diretrizes do Código de Conduta Empresarial do grupo Ecorodovias, de acordo com o item 8.1 (Interação com públicos de relacionamento), cabe a Ouvidoria também identificar tendências para recomendar e orientar a organização na promoção de melhoria dos processos.

Catálogo de Serviços Ecoponte: 

Clique aqui e confira! 

Quando contatar a Ouvidoria?

A Ouvidoria deve ser acionada para você registrar dúvidas, sugestões, elogios, reclamações, denúncias ou outros assuntos relacionados aos serviços prestados pela Ecoponte.

Canais de contato com a Ouvidoria

Formulário Eletrônico

Clique no link abaixo para acessar o formulário:

http://www.ecoponte.com.br/atendimento/fale-conosco 

Consulta de processo
Clique aqui para consultar o andamento do seu processo.

Livro de registro de atendimento ao usuário

Você pode registrar sua mensagem no ‘Livro de Registro’, com um de nossos colaboradores da Central de Atendimento, na Praça de Pedágio da Ponte Rio-Niterói ou Sede Administrativa/CCO (Centro de Controle Operacional).

Telefone

Você pode registrar sua manifestação, de forma gratuita, através de nosso 0800, 24h por dia. Disque Ecoponte: 0800 777 66 83 ou 0800 777 66 84 para deficientes auditivos.

E-mail
ouvidoria@ecoponte.com.br

Carta
A carta deverá ser enviada para a sede da Ecoponte e estar endereçada à Ouvidoria conforme informações abaixo.

Concessionária Ecoponte
A/C: Ouvidoria
Rua Mário Neves, n° 1 – Ilha da Conceição, Niterói.

Horário de Atendimento

O serviço de atendimento emergencial e para registro de manifestações está disponível 24h por dia, todos os dias da semana, através do telefone 0800 777 6683 e 0800 777 6684 para deficientes auditivos.

O atendimento administrativo é realizado de segunda a quinta-feira, exceto feriados, das 8h às 12h e das 13h às 18h e sexta-feira de 8h às 12h e de 13h às 17h.

O acompanhamento da manifestação pode ser realizado através do telefone ou pelo e-mail: ouvidoria@ecoponte.com.br. É necessário informar o número de protocolo ou nome cadastrado.

Consulta de processo
Clique aqui para consultar o andamento do seu processo.

Consulte abaixo os relatórios de ouvidoria da Ecoponte:

Relatório 2° semestre 2017

Pesquisa de satisfação 2017

Reunião GPT

Relatório trimestral de reclamações e sugestões dos usuários - 2017

Relatório trimestral de reclamações e sugestões dos usuários - 2018

Reunião GPT - maio 2018

Relatório Semestral de Atendimento 1° semestre de 2018

Relatório de reclamações e sugestões dos usuários 2° semestre de 2018