A sua dúvida pode estar aqui.
Leia a nossa página de dúvidas mais freqüentes e caso não encontre o que precisa, entre em contato conosco.
- Quem tem direito à isenção de tarifas de pedágio?
De acordo com a Resolução ANTT 5.016, de 18 de fevereiro de 2016, são isentos do pagamento de tarifas de pedágio os veículos oficiais utilizados pela União, Estados, Municípios e Distrito Federal, seus respectivos órgãos, departamentos, autarquias ou fundações, bem como do Corpo Diplomático.
Os veículos do Corpo Diplomático e os veículos oficiais devidamente identificados com placas azuis com caracteres brancos, brancas com caracteres pretos ou pretas com caracteres dourados, na forma da Resolução Contran nº 231, de 15 de março de 2007, terão o direito de passar gratuita e automaticamente pelas praças de pedágio, sem que lhes seja exigido cadastramento prévio.
Os veículos oficiais contratados de prestadores de serviço deverão ser cadastrados previamente pelos órgãos públicos junto às concessionárias das rodovias por onde seus veículos necessitam transitar, por meio da apresentação dos seguintes documentos:
I – Cópia do Certificado de Licenciamento do Veículo (CLV);
II – Cópia do contrato de locação dos veículos;
III - Requerimento contendo marca, modelo, ano de fabricação e cor predominante do(s) veículo(s) e indicando o responsável pela solicitação, seu cargo ou função, telefones de contato e endereços físico e eletrônico;
IV - Em caso de Autarquia e Fundação Pública, cópia da norma que a instituiu, e também da certidão de registro civil, quando se tratar de fundação pública de direito privado.
Esta documentação, no caso de pedido de isenção para a Ponte Rio-Niterói, juntamente com Ofício solicitando a isenção, devem ser entregues na sede da Ecoponte que fica na Rua Mário Neves n° 01 - Ilha da Conceição - Niterói / RJ CEP 24.050-290, aos cuidados do Sr. Julio Amorim, gerente de Atendimento ao Usuário.
- Por que o guincho não pode me remover até a minha casa?
O contrato de concessão prevê que a concessionária disponibilize guinchos ou veículos para atendimentos de emergência, que retirem o usuário da rodovia e o desloque até um ponto de apoio próximo, onde possa buscar a solução para o problema do veículo. Não é possível uma remoção até a casa ou oficina de confiança de cada usuário, porque o serviço prestado pela Ecoponte é focado em tirar o usuário da área de risco e os recursos precisam estar sempre disponíveis para os atendimentos na rodovia.
- Qual o órgão responsável pela fiscalização da ponte Rio-Niterói?
A Ecoponte não tem poder de polícia no trecho concedido. A abordagem aos veículos infratores ou vendedores ambulantes, eventual apreensão, guarda ou cautela das mercadorias vendidas indevidamente pelos ambulantes, são atribuições da Polícia Rodoviária Federal.
A concessionária disponibiliza para a PRF, as imagens através de um sistema de câmeras distribuídas ao longo da via, que facilita a identificação de irregularidades e também recursos tecnológicos para o monitoramento 24h/dia da rodovia.
A Ecoponte reafirma a busca incessante pela prestação de serviços de qualidade, o empenho e disposição em colaborar junto às autoridades policiais.
- Gostaria de obter imagens de acidentes ou dados de acidentes na rodovia, como faço?
Esclarecemos que as câmeras instaladas na Ecoponte são utilizadas para monitoramento das rodovias e que, por questões de sigilo da política interna da empresa, não fornecemos imagens registradas ou informações de nossos relatórios, senão em atendimento a eventuais ordens judiciais expedidas pelos competentes órgãos públicos.
- Para quem posso reclamar dos serviços prestados pela concessionária?
As reclamações, solicitações, elogios, informações e sugestões podem ser feitos diretamente para a Ecoponte, através da área de Ouvidoria. O registro pode ser feito via e-mail: ouvidoria@ecoponte.com.br
O telefone 0800 77 PONTE ou 0800 77 76683 deve ser utilizado somente no caso de atendimento e comunicação de emergências.
- Estou com problemas no tag ou nas faturas de cobrança automática do meu veículo. Quem devo procurar?
A Ecoponte não administra nenhuma operadora de cobrança automática. As responsáveis pelo serviço de cobrança automática de pedágio em todo o estado do Rio de Janeiro são:
Sem parar
www.viafacil.com.brVeloe
Conect Car
http://www.conectcar.com/Institucional/home.html Move Mais
- Quais são os horários permitidos para a passagem de caminhões na Ponte Rio-Niterói?
A partir de dezembro de 2020, a Ponte Rio-Niterói tem novas regras para passagem de caminhões. No sentido Rio de Janeiro, caminhões com dois eixos não podem trafegar das 4h às 10h nos dias úteis. Já os veículos de cargas com três ou mais eixos podem passar na Ponte todos os dias, exceto das 4h ao meio dia. Em direção a Niterói, veículos com dois eixos não têm restrições de horários. E os com três ou mais eixos podem passar todos os dias, com exceção do meio-dia às 22h. A resolução 5.914/2020 com as novas regras foi publicada no Diário Oficial da União pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).
As novas medidas não alteram as restrições de tráfego na Ponte Rio-Niterói para cargas perigosas (excesso de peso) e produtos perigosos (inflamáveis, explosivos, abrasivos e corrosivos), que seguem mantidas.
Produtos perigosos
A resolução da ANTT 1713/2006 proíbe o transporte de produtos perigosos pela Ponte Rio-Niterói em ambos os sentidos, todos os dias da semana, em qualquer horário. São considerados produtos perigosos: material de origem química, biológica ou radiológica e que apresentam risco à vida e ao meio ambiente em caso de vazamentos. Nos acessos à Ponte Rio-Niterói, em ambos o sentidos, há placas informativas sobre o tema.
- Quem fiscaliza o trabalho da concessionária Ecoponte?
A Ecoponte é fiscalizada pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres). O contato com o órgão fiscalizador é através do e-mail: ouvidoria@antt.gov.br ou pelo número 166.
- Como encaminho meu currículo para trabalhar na Ecoponte?
Para que possamos receber seu currículo, você deve cadastrá-lo na aba "trabalhe aqui".
- A Ponte Rio-Niterói é fiscalizada por radar?
A Ponte Rio-Niterói é fiscalizada por radares fixos e os dispositivos estão instalados nos pórticos 22, 16, 11 e 5 em direção ao Rio, e nos 5, 11, 17 e 22 no sentido Niterói. A concessionária reitera que o limite de velocidade na Ponte é 80 km/h, e esclarece ainda que não existe dispositivo com base em velocidade média instalado na Ponte Rio-Niterói.
Além dos radares fixos, a Polícia Rodoviária Federal, realiza operações com radares móveis.
- Como emitir nota fiscal?
A Receita Federal do Brasil através da Instrução Normativa 1731-2017, alterada pela Instrução Normativa 1768/2017 determinou que as concessionárias de rodovias criem meios para a emissão de documento fiscal de pagamento da tarifa de pedágio, que será chamado de Documento Fiscal Equivalente, o DFE.
Para inserir maiores dados tais como, Placa e CPF, basta acessar https://cupomfiscal.ecorodovias.com.br/, realizar um breve cadastro e inserir os dados do DFE (Documento Fiscal Equivalente) que foi entregue no ato da passagem, conforme determina a legislação. O prazo para inserção de tais dados são 07 dias contados a partir da data da passagem
Para maiores informações sobre o DFE, declaração de imposto de renda, etc. sugerimos acessar a página de “Perguntas Frequentes”: https://cupomfiscal.ecorodovias.com.br/Tema/FAQ.pdf
- Qual o número da área administrativa da Ecoponte?
Para entrar em contato com a sede administrativa da Ecoponte, é necessário telefone (21) 3478-9400
- Qual o telefone da Delegacia de Polícia Rodoviária Federal?
O telefone da 2° Delegacia de Polícia Rodoviária Federal, que fica localizada na Ponte Rio Niterói é (21) 3503-2321.
- Posso parar na Ponte Rio-Niterói para tirar foto ou dar carona?
De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro, no artigo 181: "é proibido parar/estacionar na pista de rolamento de estradas, rodovias, vias de trânsito rápido e vias dotadas de acostamento, exceto em situações de emergência."
- Qual o procedimento para passar pela Ponte com carga especial?
O usuário deve acessar o site do DNIT, órgão responsável pelas Autorizações Especiais de Trânsito (AET), através do endereço eletrônico https://siaet.dnit.gov.br/
- Qual o endereço da sede da Ecoponte?
A sede da Ecoponte está localizada na Rua Mário Neves, n°1 - Ilha da Conceição, Niterói - Rio de Janeiro.
- O que devo fazer quando meu carro apresentar pane na Ponte Rio-Niterói?
Procure um dos recuos existentes na Ponte, caso não consiga chegar até um deles:
1º - Pare o veículo na faixa da direita;
2º - Saia do veículo pelo lado do carona;
3º - Coloque o triângulo a aproximadamente 30 metros do veículo (se sentir segurança);
4º - Se posicione 20 metros à frente do veículo e aguarde o socorro chegar.
A Ponte Rio Niterói é 100% monitorada por câmeras e a concessionária conta ainda com o Disque Ecoponte (0800 77 76683), telefone 0800 que funciona 24h por dia.
- Qual tipo de embarcação pode passar por baixo da Ponte Rio-Niterói?
O tráfego de embarcações na Baía de Guanabara, inclusive por debaixo da Ponte Rio-Niterói, é regulamentado pela Capitania dos Portos. Confira todas as informações na portaria da CPRJ: https://www.marinha.mil.br/cprj/cprj/sites/www.marinha.mil.br.cprj/files/cap4.pdf
- O que a concessionária Ecoponte faz para reduzir acidentes?
A Ecoponte tem um Programa de Redução de Acidentes clique aqui e confira.
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